Rücksendungen und Rückerstattungen

Gesundheit leicht gemacht — mit unkomplizierten Retouren

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FAQs

Rückgabe in 3 einfachen Schritten

Anfrage einreichen

Melde dich bei deinem iHerb-Account an und rufe die Seite Bestellungen auf.
Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf Rückerstattung/Rücksendung und wähle die Artikel aus, die zurückgesendet werden sollen.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Anfrage einzureichen.

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Nach Einreichung der Anfrage

Wir prüfen deine Anfrage und antworten innerhalb von 48 Stunden . Die meisten Anfragen werden schnell genehmigt, einige benötigen jedoch eine manuelle Prüfung. Du erhältst eine E-Mail, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.

Bei Genehmigung schicken wir dir ggf. eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und den weiteren Schritten. Bitte beachte, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.

Inländische Rücksendeetiketten sind kostenlos; für internationale Rücksendungen stellen wir keine vorfrankierten Etiketten bereit.

Artikel versenden & Rückerstattung erhalten

Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir den/die Artikel im Originalzustand erhalten haben. Den Status deiner Rückerstattung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellungen einsehen.

Bitte beachten: Es kann 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart erfolgt. Bei internationalen Rückerstattungen kann es bis zu 35 Tage dauern.

iHerb Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Produkttyp

Frist

Die meisten Produkte

Kauf auf iHerb.com oder App

30 Tage

Kauf auf anderen Plattformen (Amazon, Walmart usw.)

30 Tage

Produkte von iHerb-Marken

Kauf auf iHerb.com oder App

90 Tage

Kauf auf anderen Plattformen (Amazon, Walmart usw.)

30 Tage

Produkttyp

Auf iHerb.com oder in der App gekauft

Kauf auf anderen Plattformen (Amazon, Walmart usw.)

Die meisten Produkte

30 Tage

Produkte von iHerb-Marken

90 Tage

30 Tage

Übersicht Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass du mit gutem Gefühl bei uns einkaufst. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb der gültigen Fristen eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Die meisten Produkte: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
iHerb-Marken: Für Produkte unserer Eigenmarken hast du eine verlängerte Rückgabefrist von 90 Tagen.
Käufe über andere Plattformen (z. B. Amazon, Walmart): 30 Tage Rückgabefrist.

Bitte beachte: Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage garantiert keine Genehmigung. Jede Anfrage wird individuell geprüft. iHerb behält sich das Recht vor, Anfragen einzuschränken oder abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch vorliegen. Ausführliche Informationen stehen auf der Seite Rückerstattungsrichtlinien.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen stellt iHerb keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.
Die Rückerstattung kann vom ursprünglichen Betrag abweichen, z. B. aufgrund von Versand-, Bearbeitungs- oder Zollgebühren.
Nicht abgeholte oder verweigerte internationale Sendungen können vom Versanddienstleister vernichtet werden und sind dann nicht erstattungsfähig.

Rückgabebedingungen – Ausnahmen

Nicht genehmigte Rücksendungen

Artikel, die ohne vorherige Rückerstattungsanfrage zurückgesendet werden, werden abgelehnt und an dich zurückgeschickt.

Falsch zurückgesendete Artikel

Achte darauf, den richtigen Artikel zurückzusenden. Artikel, die fälschlicherweise an uns geschickt werden, können wir weder behalten noch an dich zurückschicken.

Verstöße gegen die Richtlinien

Missbrauch des Rückerstattungsprozesses kann zu einer Sperrung deines Accounts führen. Beispiele dafür:

Falsche Angaben über nicht gelieferte oder defekte Produkte
Doppelte oder übermäßige Rückerstattungsanfragen
Rücksendung von gebrauchten oder beschädigten Artikeln
Betrügerische Rückbuchungen (Chargebacks)
Wiederholtes Nichtabholen oder Verweigern von Bestellungen

iHerb kann in solchen Fällen Warnungen aussprechen, Prämienguthaben pausieren oder Accounts, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, dauerhaft schließen.

Recht zur Änderung der Richtlinien

Das Einreichen einer Anfrage für eine Rückerstattung oder einen Ersatz garantiert keine Genehmigung. iHerb behält sich das Recht vor, Rückerstattungen oder Ersatzleistungen jederzeit einzuschränken, abzulehnen oder anzupassen – sowie Accounts zu schließen, die betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten aufweisen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung bekomme?

Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir die Artikel im Originalzustand erhalten haben.
Shop-Guthaben wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben. Rückerstattungen auf deine ursprünglich verwendete Zahlungsart dauern 7-10 Werktage, bei internationalen Bestellungen können es bis zu 35 Tage sein.

Muss ich mein Produkt zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nicht immer. Manche Rücksendungen können anhand von Fotos genehmigt werden. Warte bitte auf deine Rücksendebestätigung per E-Mail, bevor du Produkte zurückschickst oder entsorgst.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurückgesendet werden.

Können internationale Kund*innen Artikel zurücksenden?

Ja, aber die Versandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden oder der Kundin. iHerb stellt keine Rücksendeetiketten für internationale Rücksendungen bereit.

Was passiert, wenn meine Karte abgelaufen ist oder mein Account geschlossen wurde?

Bitte wende dich an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Warum wurde meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt?

Häufige Gründe sind verpasste Rückgabefristen, gebrauchte oder falsche Artikel oder Verstöße gegen unsere Richtlinien. Jede Anfrage wird individuell geprüft.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, besuche bitte unsere Kontaktseite.